FAQS
Respondemos todas tus dudas
¿DÓNDE ESTAMOS?
Oficinas Mi Casa Inn
C/ San Bernardo Nº 23, 6º Planta.
28015, Madrid, España
En horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas.
¿CÓMO LLEGAR?
Atocha
[Metro] Desde la estación de Atocha, coge el metro línea 1 hasta Sol y cambias a la línea 2 hasta Noviciado, no tardaras más de 2 minutos en llegar a nuestras oficinas andando.
[Taxi] Un taxi costará unos 12€ desde Atocha – puede que aumente unos 4€ más por recogida en la estación.
Chamartín
[Metro] Desde la estación de Chamartín tan solo tienes que coger la línea 10 y bajarte en la parada de Plaza España (desde ahí puedes ir andando y serán solo 4 minutos) o puedes hacer un cambio y coger la línea 2 hasta la parada de Noviciado.
[Taxi] Un taxi costará unos 15€ desde Chamartín – puede que aumente unos 4€ por recogida en la estación.
Aeropuerto
[Metro] Desde la estación el Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas, coge el metro en la línea 8 hasta Nuevos Ministerios y cambia a la línea 10 hasta Plaza España (desde ahí puedes ir andando) o cambiar a la línea 2 y bajarte en Noviciado. Estamos a 2 minutos andando de la parada de metro.
[Taxi] Un taxi costará 30€ (tarifa fija) desde el aeropuerto.
En Coche
Al lado de nuestra oficina tienes diversos parkings en lo que puedes dejar el coche por un módico precio.
¿CÓMO CONTACTARNOS?
Nos encanta hablar con vosotros y nos podéis contactar por teléfono en el +34 65783 11 90 o +34 915 42 99 27. O por email en info@micasainn.com
¿CÓMO PUEDES VISITAR LAS RESIDENCIAS O PISOS?
Las visitas se podrán hacer en días laborales (lunes a viernes), sólo tienes que acceder en RESERVAR VISITA https://micasainn.com/reserva-visita/, rellenar la información que se pide y esperar nuestra respuesta en un máximo de 48 horas.
¿DURACIÓN DE LA VISITA?
La duración depende de ti. Dedicaremos el tiempo que necesites para ver la residencia, dado que es una decisión importante y es necesario analizar todos los detalles. Saldrás enamorado/a de nuestras residencias.
¿QUÉ PODRÁS VISITAR?
Podrás visitar toda la residencia, tanto las zonas comunes como las habitaciones, siempre y cuando no estén ocupadas. También podrás hacernos todas las consultas y dudas que tengas.
¿A PARTIR DE CUÁNDO PUEDO ENTRAR?
En principio, la entrada tiene lugar el día de inicio que se especifique en tu reserva o bien en tu contrato, en caso que este ya haya sido firmado. Si quieres llegar antes, por favor notifícanoslo con una semana de antelación mediante un correo a info@micasainn.com
¿QUÉ TENGO QUE TRAER?
Ganas de hacer amigos, querer conocer otras culturas, tu mejor sonrisa. También puedes traer tu ropa de cama y toallas pero, para que ocupar más espacio en tu maleta cuando puedes contratarlo con nosotros en el siguiente enlace: https://micasainn.com/extrasyservicios/ y que sean entregadas en tu habitación.
¿QUÉ NO TENGO QUE TRAER?
Mal rollo, malas vibras, demasiadas cosas, cosas que hagan ruido, televisión, nevera, microondas... Si tienes alguna duda escríbenos a info@micasainn.com
¿LAS HABITACIONES SON MIXTAS?
La residencia es mixta, pero las habitaciones dobles son para cada sexo, es decir, si eres mujer compartirás con una mujer y lo mismo para los hombres. En caso de venir con un amigo puede ser mixto.
¿PUEDO ELEGIR MI HABITACIÓN?
Dinos que habitación te gustaría y si está disponible te la asignaremos, pero es algo muy complicado ya que depende de muchas variables por lo que no podemos garantizártelo.
ENTRADA EN MI CASA INN
El cliente para realizar su check in en días laborables podrá acudir a la oficina de MI CASA INN ubicada en calle San Bernardo No. 20, 6º planta, en el siguiente horario de 10:00 a 14:00 hrs y de 15:30 a 19:00 hrs. para realizar la firma del contrato y recoger las llaves de su habitación. En el caso que la entrada se realice en fin de semana se deberá notificarlo a info@micasainn.com indicando la fecha y hora específica para consultar la posibilidad de la entrada.
Si la entrada se realiza un domingo esto tendrá un coste adicional de 50 €.
La entrada en cualquier alojamiento de MI CASA INN, se producirá normalmente el día especificado en la reserva o en el contrato si este ya ha sido firmado.
RETRASO ENTRADA. En el caso de que el cliente tuviera que retrasar su entrada, deberá comunicarlo por escrito, con una semana de antelación, como mínimo a info@micasainn.com indicando la nueva fecha y hora específica, se deberá esperar que le confirmen que es posible la llegada en la fecha indicada.
La fecha límite de incorporación a la Residencia deberá hacerse en un plazo máximo de 30 días a partir del inicio de la estancia indicado en su reserva. Si la entrada no se hace efectiva en el plazo anteriormente citado, la Dirección podrá asignar su plaza a otra persona, siendo la matrícula retenida por MI CASA INN en concepto de indemnización.
REVISIÓN DE LA HABITACIÓN EN LA ENTRADA
En el momento de la entrada en la habitación, el huésped deberá realizar el Parte de Revisión de Alojamiento a través de la página web en el apartado check inn (http://micasainn.com/checkinn/) Deberá enviarlo en un máximo de 12 horas después de su entrada. Si transcurrido dicho plazo no envía el parte, se entiende, a todos los efectos, que los enseres, mobiliario y la habitación están en perfecto estado.
SALIDA
La salida de la habitación se producirá el último día del período de duración del contrato, antes de las 12:00 de la mañana. El huésped en un máximo de 24 horas posteriores a su salida deberá realizar el Acta Descriptiva a través de nuestra página web en el apartado check out (http://micasainn.com/checkout/) Si transcurrido dicho plazo no la ha enviado. Se procederá a realizar unilateralmente el check-out y levantar el Acta Descriptiva del Estado de Conservación de la Habitación y de los elementos del mobiliario, lo cual implica verificar que la habitación se encuentra en las condiciones entregadas, así como el mobiliario y enseres.
Independientemente de la fecha de salida del último mes, este abonará completo. Si no se notifica cambio alguno respecto a la fecha de salida se dará por entendido que la salida es la estipulada en el contrato.Cabe destacar que, si el cambio de la fecha de salida es inferior a la estipulada en el contrato, bajo ninguna circunstancia, se devolverá las garantías, debido a que esto representa un incumplimiento de contrato, como se estipula en el contrato.
ENTREGA DE LLAVES
No te las lleves…que hay nuevos innsiders que las necesitarán para disfrutar su experiencia.
- RESIDENCIA
Si te alojas en una residencia el día de tu salida deberás dejar la tarjeta de tu habitación y llave del locker (taquilla) de la cocina sobre el escritorio de tu habitación, de las cuales deberás tomar una fotografía y subirla en el momento de tu check out. Recordar que la llave (tarjeta) de la habitación, llave de la taquilla y cualquier otro objeto que se le haya entregado al inicio de su contrato, deberá ser devuelto en caso que de no ser así, por el motivo que sea, se descontarán 50€ de la fianza por cada una de las llaves u objeto entregado.
- ESTUDIOS Y APARTAMENTOS
En el caso que estés residiendo en un piso en Glorieta de Embajadores (Atocha), deberás entregar la llave de tu habitación o piso a la portera, si tu alojamiento se localiza en Malasaña deberás acudir a la oficina de MI CASA INN a entregar las llaves. Así mismo si no se entregan las llaves se descontarán directamente de la fianza 50€.
MATRICULA Y RESERVA
La matrícula se efectuará solo una vez por estancia en concepto de gestión y matriculación; y sirve como reserva de la plaza en nuestra residencia (en caso de cancelación dicho importe no será reembolsado).
Esta matrícula cubre los siguientes conceptos:
- Reserva de la habitación
- Welcome pack
- Servicio de limpieza de las zonas comunes durante toda la estancia.*
- Gastos de administración durante toda la estancia.
- Asistencia gratuita a todas las actividades y eventos durante tu estancia.
* La limpieza de las zonas comunes en las residencias se llevará a cabo por nuestro personal y cubre : cocinas, salones, biblioteca, gym, pasillos, gym... en las que proceda.
La limpieza de las zonas comunes en los pisos compartidos de Atocha o Malasaña se llevará a cabo por nuestro personal y cubre: pasillos, rellanos y portales del edificio.
Aclaración: la limpieza de las zonas comunes en Atocha y Malasaña no hace referencia a las zonas comunes del piso o apartamento compartido, esta limpieza correrá a cuenta de los inquilinos.
En caso de cancelación de la reserva o de no ocupar el piso o habitación reservada esta MATRÍCULA no se puede usar para la reserva de una habitación en un año posterior, se deberá formalizar una nueva reserva y por lo tanto se deberá abonar de nuevo la matrícula para poder optar a la reserva de una habitación o piso.
En el supuesto de que el Cliente no esté conforme con el cambio de precio, la Empresa procederá a devolver el 100% del importe abonado por el Cliente.
EXTENSIÓN DE CONTRATO
Para extender tu estancia deberás notificar con cuatro meses como mínimo de antelación y por escrito al correo de booking@micasainn.com tu deseo de ampliar tu estancia. Una vez que el Departamento de reservas te confirme que esto sería posible y que tu habitación sigue disponible para el periodo de renovación que solicitas, deberás firmar un contrato actualizado. En el caso de no realizar la firma del nuevo contrato, la renovación no se hará efectiva, por lo que deberás dejar el alojamiento en la fecha indicada en el contrato y, por ende, Mi Casa Inn tiene todo el derecho a comercializar la habitación y/o piso.
Si en algún momento necesitas llegar un día antes o salir un día después podrás solicitarlo, si tu habitación está disponible podrás usarla por 45€ al día.
GARANTÍAS
Las garantías tendrá por objeto garantizar los gastos de reparación ocasionados por posibles daños a instalaciones o material, a juicio fundamentado del arrendador, así como, más generalmente, responder del cumplimiento de las obligaciones del huésped; dichas garantías les serán devueltas al huésped, si procede, dentro de los dos meses siguientes, realizada a través de nuestro página web ( https://micasainn.com/devolucionfianza/), y satisfechos los gastos, deterioros o faltas, y/o penalizaciones si las hubiera, incluyendo los suministros, servicios y consumos, en su caso, pendientes de pago.
No se devolverán las garantías en el caso de producirse baja voluntaria, con independencia del motivo, antes de terminar el período de vigencia del contrato, ni en caso de expulsión.
El pago de la primera mensualidad se abonará en su totalidad, así como las cantidades recogidas en concepto de fianza y depósito, con independencia del día de llegada del ARRENDATARIO. La primera mensualidad se abonará un mes antes de la fecha de inicio del contrato, en el plazo máximo de 48 horas desde el inicio del mes previo al inicio mismo. Las cantidades recogidas en concepto de fianza y depósito deberán abonarse en el plazo máximo de 48 horas desde la entrada en vigor del contrato, independientemente que se persone el ARRENDATARIO en las instalaciones en fecha posterior a la del comienzo del contrato. Si el ARRENDATARIO no procediera a la realización de los pagos recogidos en la presente cláusula, se entenderá que procede a la renuncia unilateral del presente contrato, desistiendo de las cantidades entregadas hasta la fecha, en concepto de penalización por los daños y perjuicios causados, con independencia de aquellas otras cantidades que se puedan reclamar derivadas de su incumplimiento contractual.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE LAS GARANTÍAS
Para dar inicio al proceso de devolución de garantías deberán seguir los siguientes pasos:
- ES TOTALMENTE OBLIGATORIO
Que rellenéis el siguiente formulario: http://micasainn.com/salidas/comunicándonos el día exacto de vuestra salida. Esto debe realizarse para que se pueda producir la devolución de las garantías. - El último día de vuestra estancia en la residencia o apartamento, tenéis que realizar el check-out cumplimentando el formulario en el siguiente enlace https://micasainn.com/checkout/. Únicamente tendréis que aportar vuestra información y subir unas fotos de las distintas partes de la habitación o piso.
Después de cumplimentarlo te aparecerá en pantalla un código de cuatro dígitos que tendrás que utilizar en el punto 3. La entrega de llaves se hará de la siguiente manera:
- Residencia: Dejar tarjeta y llave de taquilla sobre el escritorio de la habitación.
- Pisos Embajadores: Entregarlas en portería.
- Estudios Malasaña: Entregarlas directamente en la oficina.
En caso de no depositar la tarjeta, llaves de taquilla y juegos de llaves (según aplique en cada caso) se descontarán 50 € por cada uno de ellos directamente de las garantías entregadas como se estipula en el contrato.
- Por último se deberá cumplimentar la solicitud de devolución de las garantías en el siguiente enlace https://micasainn.com/devolucionfianza/Verificar que todos los datos bancarios proporcionados sean correctos para evitar cualquier inconveniente. Mi Casa Inn no se hace responsable de los costes y/o comisiones bancarias que se deriven por la devolución de la fianza y la realización de la transferencia nuevamente por motivo de datos bancarios erróneos.
Importante: Recordar que el período de devolución de las garantías es máximo de dos meses a partir de la recepción de la solicitud.
CANCELACIÓN CONTRATO
En el caso de abandono o cancelación anticipada de la plaza, no cumpliendo, por tanto, la duración del contrato signado, el Residente no tendrá derecho a la devolución de las garantías. Deberás firmar una documento de cancelación en nuestras oficinas, de no poder acudir a nuestras oficinas deberás firmar este documento de forma online.
Por razones organizativas, Mi Casa Inn podrá reagrupar a aquellos huéspedes que ocupen habitaciones dobles, o en el caso que aplique, un piso compartido y que, una vez comenzando el curso, se quedan sin compañero de habitación. Estos huéspedes serán realojados según el orden que marque Mi Casa Inn e incluso a cambiarse de habitación, si se estimase oportuno.
En el caso de no haber procedido el ARRENDATARIO a la firma del contrato como mínimo 5 días antes de la fecha de inicio recogida en la confirmación de la reserva , el ARRENDADOR podrá cancelar la reserva efectuada en su momento, renunciando el ARRENDATARIO a la reclamación de cualquier cantidad entregada hasta la fecha, por el incumplimiento de las obligaciones asumidas por éste.
RENOVACIONES
En caso de que no firmes el contrato de renovación en un plazo máximo de 7 días desde su envío o no realices el pago del primer mes de renovación (julio) entre el 01/07/2021 y el 03/07/2021 el importe de este mes (300€) será directamente descontado de las garantías abonadas al inicio de tu estancia. Quedarás liberado de pagar el mes de agosto y esta renovación quedará sin efecto, se procederá a la cancelación de tu renovación.
Si dispones de algún tipo de descuento por pertenecer a cualquiera de las empresas, universidades o partners de Mi Casa Inn deberás proporcionar un documento que lo acredite a la hora de llevar a cabo la reserva y siempre antes de que Mi Casa Inn acepte tu reserva o lleves a cabo el pago. Una vez realizado el pago de la matricula no se podrá hacer el descuento pertinente.
Modalidades de pago
Las cuotas para el curso académico se podrán abonar mediante una de estas dos modalidades:
- Pago único. Esta modalidad se aplicará siempre y cuando se paguen un mínimo de 8 meses en un solo pago y se tendrá un descuento por mes de un 5% sobre el total del pago. Este se realizará en un solo ingreso 48 hrs. después de la firma del contrato por transferencia bancaria o un ingreso en efectivo en el banco.
- Pago mensual. Se abonará mensualmente el pago del alquiler del primero al cinco de cada mes por transferencia bancaria, por ingreso en efectivo en el banco o con tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard) mediante pago online. Por cada día de retraso de la mensualidad deberás abonar la cantidad de diez euros (10 €).
Pago completo mes de entrada y salida
Con independencia del día de entrada o salida de la habitación/apartamento se deberá abonar la cuantía del mes completo en concepto de reserva, gestión y no comercialización de la misma.
SUMINISTROS: AGUA, ELECTRICIDAD, CALEFACCIÓN, INTERNET...
RESIDENCIAS
El precio del alojamiento establecido en su contrato, incluye en el caso de las residencias los gastos de agua, luz, gas, internet y gastos de comunidad.
PISOS O APARTAMENTOS
En lo que respecta a los pisos o apartamentos en el precio se incluyen o no ciertos gastos de suministros, estos términos se encontrarán estipulados en cada uno de los contratos de alquiler del alojamiento.
En el caso que nos estén incluidos ciertos gastos de suministros se les harán llegar las facturas desde el Departamento Administrativo cuando estás se han enviadas por las empresas proveedoras de servicios, las cuales en ocasiones demoran su envío. En los pisos y apartamentos en el que el importe mensual de gastos sea superado se deberá abonar la diferencia.
¿HAY ROPA DE CAMA Y TOALLAS?
Las camas traen funda de colchón, funda cubre líquidos, almohada y colcha. Si quieres puedes pedir como un extra un fantástico pack de cama (sabana bajera, sabana intermedia, funda de almohada) y un increíble pack de toallas (toalla pequeña, toalla mediana y toalla grande). Si quieres más información al respecto consulta el siguiente enlace: https://micasainn.com/extrasyservicios/
¿PUEDO PERSONALIZAR MI HABITACIÓN?
Por supuesto que puedes decorarla a tu gusto, pero debes dejarla exactamente igual que la encontraste, sino podría haber cargos adicionales por los daños causados.
¿PUEDO TRAER MASCOTAS?
Nos encantan los animales, pero está prohibido tenerlos dentro de la residencia para que haya una mejor convivencia entre todos.
¿HAY UNA LAVANDERÍA?
Sí. Lavado 2,5 € y secado 3 €
¿NECESITO UTENSILIOS DE COCINA?
En las cocinas tenemos frigorífico, microondas y fuegos para que puedas cocinas cocinar; pero el menaje de cocina tendrás que traértelo tu; aunque en nuestra sección de extras también podrás adquirirlo en: https://micasainn.com/extrasyservicios/
¿PUEDO FUMAR?
Lo sentimos, pero fumar dentro de las habitaciones está estrictamente prohibido y puede ocasionar sanciones internas y gastos adicionales de limpieza y pintura.
¿TENGO INTERNET?
¡Claro que sí! Dispones de diversos routers para cada planta y zona, así conseguimos que tengas la mejor conexión posible en cualquier sitio de la residencia.
¿PUEDO HACER UNA FIESTA?
En tu habitación, no. Se puede solicitar permiso del uso de las zonas comunes. De todas formas, ¡las fiestas las montaremos nosotros!
¿SE PUEDEN QUEDAR AMIGOS?
El huésped podrá ser visitado por familiares, compañeros o amigos ajenos al inmueble, siempre que se responsabilice de su comportamiento. Las visitas deberán dirigirse al personal del inmueble para identificarse, registrarse y recabar la presencia de la persona que deseen ver, y ésta deberá personarse en la recepción para hacerse cargo del visitante y acompañarlo en todos sus desplazamientos por el inmueble. En ningún caso deben las visitas: (i) permanecer en la habitación o el inmueble después de las once de la noche; o (ii) quedarse a pasar la noche; el incumplimiento de esta regla facultará al arrendador para proceder al a inmediata expulsión de la persona ajena, y será constitutiva de incumplimiento muy grave del huésped que haya permitido dicho incumplimiento.
El arrendador se reserva en todo caso el derecho de admisión. El arrendador podrá en particular limitar o suspender total y temporalmente el derecho de visita en las habitaciones para mantenerla tranquilidad y la seguridad del inmueble y de los huéspedes, mediante circular debidamente motivada y comunicada con un mínimo de 24 horas de antelación a todos los huéspedes.
¿CON QUIÉN PUEDO HABLAR SI TENGO UN PROBLEMA PERSONAL?
Siempre hay alguien con quien hablar. En tu universidad habrá un servicio de atención al estudiante donde también existe la defensora de la universidad. Nuestro equipo de atención al cliente está también disponible. Al menos que sea una urgencia, agradecemos que pidas cita.
¿CÓMO REPORTAR UNA AVERÍA?
Para notificar cualquier tipo de avería o desperfecto que pueda suscitarse en la habitación deberás notificarlo a través del siguiente enlace: https://micasainn.com/soporte/ para que se pase nuestro personal a repararlo no es necesario que estés en la habitación ellos podrán acceder.
¿CÓMO REPORTAR UNA INCIDENCIA DE INTERNET?
Intentaremos resolverlo lo antes posible, para ello debes realizarlo a través del siguiente enlace: https://micasainn.com/soporte/ En el caso que no tengas forma de enviar el correo debido a la falta del internet puedes comunicarte al +34 657-83-11-90 o al +34 915 10 05 77 en horario de lunes a viernes de 10:00 a las 14:00 y de 15:30 a 19:00 hs.
¿A DÓNDE ME PUEDEN MANDAR CORRESPONDENCIA O PAQUETES?
Si deseas recibir correspondencia o paquetes es tienes dos opciones remitirlo a calle San Bernardo No. 20, 6º planta en donde se tiene un horario de lunes a viernes 10:00 a las 14:00 y de 15:30 a 19:30 hrs. O remitirlo a calle San Bernardo, 23, 28015 el cual tiene un horario de lunes a sábado de 08:00 a 22:00 horas. Importante tener en consideración los horarios indicados anteriormente. Una vez se reciba la correspondencia o paquete se te estará notificando vía correo electrónico de su recepción. Que sabemos que estarás emocionado de recibirlo.
RESERVAS DE GRUPO
Las reservas realizadas por un grupo de personas sean familiares o amigos en los pisos a compartir o en las habitaciones compartidas en residencias no quedarán formalizadas hasta que todo el grupo (ya sean dos, tres o cuatro personas) haya realizado el pago de la matricula correspondiente para la reserva de ese piso o habitación compartida. En caso de que alguno de los componentes de ese piso o residencia compartida no realice el pago, la empresa se reserva el derecho de cancelación de la reserva (sin reembolsar el importe de la Matricula) o la reubicación del cliente en otro alojamiento pudiendo ser de igual tipo, superior o inferior en precio y tipo.
¿Cómo puedo contratar un extra?
Debes solicitarlos a través de: www.micasainn.com/extrasyservicios
¿Cómo puedo dar de baja un extra?
Recuerda que la contratación de servicios o artículos adicionales mensuales tienen una permanencia minima de 2 meses antes de tener opción a cancelación. En el caso que ya se haya cumplido con la permanencia establecida y desee cancelarlo se deberá realizar 48 hrs antes de que inicie el próximo mes a través del siguiente enlace: https://micasainn.com/extrasyservicios/ de no hacerse a través de ese medio no se hara efectiva la cancelación. En caso que la cancelación se realice pasado el día 1 del mes en curso la baja se producirá hasta el mes siguiente.
¿QUÉ HAGO SI PIERDO LA TARJETA DE MI HABITACIÓN O LA LLAVE DEL LOCKER (TAQUILLA)?
En caso de pérdida de la llave de tu habitación o la llave del locker (taquilla) de la cocina deberás acudir de lunes a viernes a la oficina de MI CASA INN en el siguiente horario 10:00 a 14:00 hs. y de 15:30 a 19:00 hs. para solicitar otra tarjeta, en el caso de pérdida de la llave del locker (taquilla) deberás solicitar una nueva al personal de limpieza.
Si pierdes tu tarjeta durante el fin de semana, deberás llamar al +34 -657-83-11-90 para solicitar una nueva, en el caso que fuera la llave del locker deberás informarlo al personal de limpieza.
COSTOS
Recuerda que el costo por pérdida de tarjeta o llave de locker (taquilla) es de 10 €, los cuales deberán en el momento de la entrega.
